État en temps réel
Tous les systèmes sont opérationnels
L'ensemble des composants principaux d'EvoRating est disponible. Aucun incident majeur n'est en cours de traitement. Cette page est actualisée à chaque consultation.
Disponibilité mesurée
Ces indicateurs portent sur l'espace client (/app), les API de réception de leads et
l'authentification. Ils excluent les fenêtres de maintenance préalablement annoncées et les
indisponibilités imputables à des tiers (Meta, Stripe, Calendly, hébergeur réseau).
L'engagement contractuel pour les abonnements professionnels actifs est une disponibilité mensuelle cible de 99,5 %. Le détail des exclusions et crédits de service figure dans la section SLA ci-dessous.
En bref
Surveillance continue
Sondes HTTP/HTTPS externes sur la page d'accueil, l'espace client et un endpoint API de santé. Alertes immédiates en cas d'échec ou de dépassement de seuil.
SLA 99,5 %
Disponibilité mensuelle cible pour les clients sous contrat, hors maintenance annoncée au minimum 48 h à l'avance par e-mail aux administrateurs de compte.
Support incident
contact@evorating.com — réponse prioritaire en heures ouvrées (9h–18h, lun–ven, fuseau Europe/Paris).
État par composant
Détail de l'état de chaque brique fonctionnelle. En cas d'incident, cette section est mise à jour manuellement avec la cause probable, l'impact utilisateur et les actions en cours de résolution.
Site web public
Pages marketing, formulaire de contact, pages légales et statut du service.
Espace client (/app)
Tableau de bord, pipeline commercial, fiches leads et paramètres compte.
Authentification & sessions
Connexion, réinitialisation mot de passe, gestion des utilisateurs.
API & webhooks entrants
Réception des leads Meta, Calendly et autres intégrations configurées.
Connecteur Meta Ads
Synchronisation des campagnes, coûts publicitaires et attribution des leads.
Notifications e-mail
Alertes leads, relances internes et e-mails transactionnels système.
Paiements & abonnements (Stripe)
Facturation récurrente, portail client et webhooks de paiement.
Base de données & sauvegardes
Stockage applicatif chiffré, réplication et sauvegardes quotidiennes.
Reporting & exports
Indicateurs CPL, CA signé, exports CSV et tableaux de bord.
SLA & engagements contractuels
EvoRating s'adresse aux professionnels du bâtiment et de l'énergie qui s'appuient sur la plateforme pour piloter leurs leads, leur pipeline commercial et leurs intégrations publicitaires. La continuité de service est un enjeu direct pour votre activité : c'est pourquoi nous publions des engagements mesurables et vérifiables.
Disponibilité cible
Pour les abonnements professionnels actifs, nous visons une disponibilité mensuelle de 99,5 % sur l'espace client et les API de réception de leads. Le calcul repose sur le temps d'indisponibilité constaté par nos sondes, déduction faite des maintenances programmées communiquées au minimum 48 h à l'avance.
Exclusions
- Maintenance planifiée et annoncée
- Force majeure, panne réseau ou DNS hors contrôle d'EvoRating
- Indisponibilité des services tiers (Meta, Stripe, Calendly, Powens, Google OAuth)
- Usage anormal, surcharge volontaire ou mauvaise configuration côté client
- Période d'essai ou comptes suspendus pour impayé
Crédits de service
En cas de non-respect du SLA sur un mois calendaire, le client éligible peut ouvrir un ticket sous 30 jours auprès de contact@evorating.com. Après vérification des logs, un avoir ou une prolongation d'abonnement peut être accordé, dans la limite d'un crédit mensuel équivalent à 10 % du montant HT de l'abonnement concerné.
Surveillance & alerting
Notre infrastructure est conçue pour détecter les anomalies avant qu'elles n'impactent durablement votre activité. Les contrôles suivants sont en place en permanence :
- Disponibilité HTTP/HTTPS — sonde externe sur la page d'accueil, l'espace client et un endpoint API de santé.
- Certificats TLS — alerte automatique avant expiration (< 14 jours).
- Base de données — monitoring des connexions, espace disque et latence des requêtes critiques.
- Files d'attente & jobs — surveillance des webhooks, e-mails transactionnels et synchronisations Meta.
- Sauvegardes — vérification quotidienne des snapshots et test de restauration périodique.
- Journalisation — conservation des logs conformément à la politique de sécurité (voir DPA).
Les administrateurs EvoRating reçoivent une alerte immédiate en cas d'échec de sonde. Les clients impactés sont informés par e-mail dès que l'impact est confirmé et que la durée estimée dépasse 15 minutes.
Incidents & communication
Lorsqu'un incident est identifié, nous suivons une procédure structurée pour limiter l'impact et vous tenir informés de l'avancement :
- Détection — alerte automatique ou signalement client.
- Qualification — estimation de l'impact (partiel / total, composants touchés).
- Communication — mise à jour de cette page et notification e-mail si l'incident dure plus de 15 minutes.
- Résolution — correctif, rollback ou bascule si nécessaire.
- Post-mortem — analyse interne pour les incidents majeurs (> 1 h ou perte de données).
Aucun incident majeur signalé sur les 90 derniers jours.
Les incidents antérieurs sont archivés. Pour un historique complet ou une attestation de disponibilité, contactez contact@evorating.com.
Maintenance planifiée
Les mises à jour de sécurité et déploiements majeurs sont effectués en dehors des heures de pointe, généralement entre 22h et 6h (heure Europe/Paris), en semaine. Une fenêtre standard dure 30 à 60 minutes.
Lorsqu'une maintenance impacte l'accès client, un e-mail est envoyé aux administrateurs de compte au minimum 48 h avant, avec la date, la durée estimée et les composants concernés. Cette page affiche alors l'état « Maintenance planifiée ».
Sécurité & continuité
EvoRating applique le chiffrement TLS en transit, le stockage sécurisé des secrets, l'authentification renforcée pour l'administration, des sauvegardes quotidiennes et un hébergement en Union européenne (IONOS SE). Les mesures détaillées figurent dans l' accord sous-traitant (DPA) et la politique de confidentialité.
En cas de violation de données susceptible d'affecter vos prospects ou clients finaux, EvoRating notifie le responsable de traitement (votre entreprise) dans les meilleurs délais conformément à l'article 28 du RGPD.
Signaler un problème
Si vous constatez une anomalie non reflétée sur cette page, contactez-nous avec le maximum de détails pour accélérer le diagnostic :
- E-mail : contact@evorating.com
- Heure exacte (fuseau Europe/Paris), URL concernée et message d'erreur affiché
- Capture d'écran ou identifiant de lead / campagne si applicable
- Les comptes sous contrat bénéficient d'un canal prioritaire en heures ouvrées